Tasken TRC Taborda

Tasken, Otimização em Operação de Cobranças

PERFIL DO CLIENTE

Fundada em 1987, a TRC Taborda é uma das instituições mais experientes no setor de cobranças. A empresa é cliente Tasken desde 2011, e nesses 5 anos o número de PAs atendidas passou de 200 para 1.200. Hoje a TRC é considerada uma referência de sucesso, conquistando diversos prêmios de destaque no mercado.

ferramentas

 

O Desafio

Substituir um sistema próprio para aumentar a eficiência das operações.

solucao

 

A Solução

Implementamos e customizamos o SRC ‐ nosso software robusto de CRM.

resultados

 

Os Resultados

A TRC entrou no ranking da EXAME e ganhou diversos prêmios no segmento.

CENÁRIO

Antes de conhecer a Tasken, a TRC utilizava seu próprio sistema de recuperação de crédito que havia sido desenvolvido pela equipe local. Porém, quando identificou a oportunidade de atender a uma carteira de um grande banco com maior eficiência, a empresa decidiu que precisava uma solução mais robusta.

Nesse momento a Tasken já lidava com muitas carteiras desse banco -­ e era frequentemente recomendada pela instituição para diversos escritórios. Foi através de uma dessas indicações que a TRC entrou em contato com a Tasken.

Iniciamos nossa parceria com a TRC Taborda com o objetivo pontual de trabalhar somente com essa carteira de cobrança. No entanto, conforme foram ficando claras as diversas vantagens de utilizar nosso software, a empresa optou por expandir o trabalho para todas as carteiras. Hoje o nosso sistema é 100% utilizado na empresa, substituindo completamente o antigo software interno.

DESAFIO

“O cenário apresentado era dos mais complexos: atuar em um prazo curto para fazer a substituição de um sistema próprio em uma empresa tradicional.”

Como o software antigo (que havia sido desenvolvido pela TRC) possuía diversas particularidades, o grande desafio era adaptar a solução da Tasken para que atendesse às especificações da empresa. Além disso há uma certa resistência local, devido aos hábitos e até apego à “velha maneira de fazer as coisas”. Para superar isso, a chave foi demonstrar o valor da nova ferramenta que implementamos. Uma vez que isso ficou claro, a equipe interna se tornou uma aliada e conseguimos não só atender à demanda inicial, mas também fazer uma substituição total em todas as carteiras.

SOLUÇÃO

O sistema implementado pela Tasken foi o SRC, nosso CRM robusto e com excelente reputação no mercado. Como ele entrou para substituir o antigo sistema próprio, foi necessário empregar um grande montante de expertise e muita proximidade no atendimento para providenciar as adaptações necessárias e atender a todas as especificidades da empresa.

SRC, o Sistema de Recuperação de Crédito da Tasken

Graças ao alto nível técnico da equipe de desenvolvimento Tasken e ao compromisso do time de suporte, a missão foi um sucesso.

RESULTADOS

O trabalho realizado pela Tasken foi considerado muito positivo por todos os envolvidos. O que era para ser apenas uma implementação pontual acabou resultando na completa substituição do sistema da empresa – e em uma parceria de 5 anos repleta de conquistas.

Desde o momento em que começamos a trabalhar juntos, a TRC Taborda aumentou em mais de 181% sua receita líquida e foi eleita pela revista EXAME como uma das empresas que mais cresceram no país. A operação também evoluiu muito, envolvendo hoje cerca de 1.200 PAs – número que representa 600% da estrutura de 2011. É claro que o software não é o único responsável por esse enorme progresso, mas não se pode negar que o sistema de gestão é um dos fatores determinantes para prosperar nesse mercado.

A TRC é hoje um ícone de sucesso no segmento, status que é comprovado pela conquista de diversos prêmios como “1º Lugar em Destaque na Recuperação de Créditos” e “Melhor Empresa de Cobrança” pelo HSBC/Losango.

“Nossa parceria estratégica com a Tasken durante os últimos 5 anos foi um dos fatores-chave para atingirmos o nível de sucesso atual da TRC.”

Luciano Taborda – TRC Taborda

E VOCÊ?

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A Tasken é especialista em Otimização de Operações de Cobrança, e há 11 anos ajudamos as maiores empresas do mercado a atingirem a excelência.

O negócio de cobranças possui muitas variáveis e exige alta capacidade de análise e interpretação de informações ‐ o que resulta em um alto risco de erros e desperdícios.

A Tasken compreende as particularidades do negócio e oferece orientações e ferramentas corretas para auxiliar na tomada de decisões, visando otimizar suas operações.

Quando o desafio é complexo, conte com a experiência de especialistas. Conte com a Tasken.